Derechos del consumidor

En esta sección de mi página web podrás ver los derechos que tienes como consumidor y también tienes varios enlaces al organismo oficial para poner una reclamación, la puedes hacer online.

http://www.consumoresponde.es/articulos/como_presentar_quejas_y_reclamaciones_oficiales_de_la_junta_de_andalucia

http://www.juntadeandalucia.es/administracionlocalyrelacionesinstitucionales/ocms/ocms/OficinaVirtual/PortalOficinaVirtual/Servicios/detalleservicio.html?uid=beace097-18f9-11e2-9204-00e0815be30d&uid_tem=d57cc926-86cc-11e0-8925-00e0815be30d&tematica

Además nuestra empresa está adherida al sistema arbitral de consumo de la Junta de Andalucía.

Los derechos tuyos como consumidor son los siguientes:

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 26/1984 del 19 de Julio),  concretamente en el capitulo II puedes ver caules son los derechos aunque te dejo un resumen de los derechos básicos de los consumidores:

  • Derecho a la protección contra los riesgos que puedan afectar a su salud o seguridadderivados del producto o servicio adquirido. El empresario está obligado de informar al consumidor de los posibles riesgos y consecuencias y de cómo evitarlos.
  • Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales de los consumidores. La publicidad debe ser fiel a la realidad de la oferta y las cláusulas de los contratos deben contemplar las devoluciones, garantías y reparaciones.
  • Derecho a la información de los consumidores.
  • Derecho a la educación y formación en materia de consumo. Así el consumidor puede comprar racionalmente y con mayor libertad.
  • Derecho a la representación por asociaciones de consumidores.
  • Derecho a la protección ante situaciones de inferioridad, suboordinación o indefensión que se dieran en el ejercicio de la compra de algún producto o servicio.
  • Derecho a la reparación de daños y perjuicios. El empresario deberá indemnizar al consumidor en el caso de haber sufrido algún daño o perjuicio.

Espero que te sirva de guía y que nunca tengamos que hacer uso de la hoja de reclamación, por lo menos eso intentaré yo desde la parte que me toca.

Aquí te dejo un video explicandote como puedes hacer la hoja de reclamaciones.